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Como o setor de serviços financeiros pode criar um manifesto de experiência ágil para o cliente.

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O banco comercial e de negócios está a enfrentar desafios substanciais - estando a regulamentação, tecnologia e evolução das necessidades e preferências dos clientes no topo da lista.Os bancos tradicionais também enfrentam o surgimento de concorrentes ágeis graças à digitalização e à banca aberta.Os bancos "Digital-first" e "Digital-only" estão a desafiar as expetativas dos clientes e a operar com a agilidade necessária para atender às necessidades mais rapidamente. Da mesma forma, os bancos já não são comparados com outros bancos, ou mesmo Fintechs e Neobanks; eles enfrentam a Google, Apple e Amazon, assim como aplicações líderes em todas as indústrias.

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